据力诺瑞特《太阳能救助报告》显示： 70% 的太阳能热水器不好用，存在很明显质量隐患，再加上太阳能热水器使用条件严酷复杂的客观情况，一些低价和有隐患的太阳能产品进入农村市场，不仅没有为农民带来便利，亟待改善的售后服务反倒是影响了农民的生活，也损害了品牌的利益。所以对公司来说，“3·15 消费者权益日” 不仅仅是某一天才存在的监督行为，而是每天都应该有的自我监督意识。

  力诺瑞特常务副总经理文哲亮说，近年来中国太阳能产业发展迅速，太阳能热水器以其节能、环保正为慢慢的变多的消费者所喜爱。然而调查显示，花了钱的人太阳能热水器行业的满意度竟不到 60% 。文哲亮表示，随着太阳能热水器普及率的上升，消费者对于产品的投诉率也有所上升。主体问题集中在两个方面：一是产品的质量，二是售后服务。 水箱锈蚀、 集热管破裂、集热性能差、冬天不能用等问题非常突出。

  随着市场的不断成熟，慢慢的变多的有远见的公司开始认识到，想在太阳能市场中占据一席之地并获得长远的发展空间，不仅要改进产品质量，还要逐步提升作为企业软实力的服务。行业内虽然也有一部分具备优质服务的企业，像率先开通全国免费服务热线的力诺瑞特太阳能热水器，但从整体上讲，太阳能热水器行业的服务的品质还有待进一步提高。

  太阳能热水器行业的服务提升，不仅需要客户服务意识的转变，关键是要树立行业内绝对超前的服务标杆对服务落后的企业形成外在压力，从而推动行业整体服务水准的提高。中国名牌力诺瑞特作为中国太阳能行业唯一一家中德合资的企业、太阳能行业的领头羊，在依靠德国技术不断的提高品质的同时，战略性的提出了打造中国太阳能行业第一服务品牌的宣言，为此公司隆重推出“一维、三全、九免”的“139阳光天使，金牌服务”理念，全面贴近用户，在售前售中为用户免费提供咨询、设计、安装、调试等多项帮助，安装使用后为热水器提供全天候、全日制、全方位的终生维修服务，确保用户在热水器使用年数的限制内得到及时有效地售后服务支持。通过这样一系列全面的服务，确保用户在选择了力诺瑞特太阳热水器后真正感受到力诺瑞特产品的价值，享受到力诺瑞特的金牌服务。

  2009 年初，力诺瑞特为让我们消费者得到更贴心的服务，撇开“门户偏见”，在全国启动了1.5 万个太阳能救助中心，为所有没有售后服务的太阳能热水器来维护维修。据力诺瑞特《 太阳能救助报告》显示，2009年力诺瑞特太阳能救助中心共救助“ 三无产品” 6000多台，救助另外的品牌产品 265台，为5000多个农民解决了太阳能使用和维修难题。

  力诺瑞特用实际行动为整个行业树立了服务榜样。文哲亮表示，服务是产品质量的延伸，我们做好服务图的不单单是减少投诉，更重要的是消费的人满意我们才可以安心，才能为自己增加信心。

  在谈到服务的时候，行业内率先开通中国太阳能热线，倡导海尔式服务的文哲亮表示：太阳能行业必须在现有基础上加大、改善服务，保证服务的及时高效，解除消费者的后顾之忧，向消费的人提供高性价比的产品，但当前更重要的是要树立牢固的质量意识，用高品质的产品减少“服务”，进而达到服务的最高境界——没有服务。因此，太阳能行业的一流服务加过硬的产品才是未来太阳能服务的真正方向。

  力诺瑞特之所以倡导太阳能“ 没有服务”的理念，目的是唤醒行业内对质量的关注，产品质量和服务是此消彼长的。例如，力诺瑞特依托行业内最完整的太阳能热利用产业链，在太阳能真空镀膜管上具备独特优势，这就保证了太阳能热水器“发动机”集热器的性能；在太阳能保温水箱的制造上，力诺瑞特采用食品级不锈钢内胆，确保水质纯净，使消费的人能够健康用水(鉴于太阳能水被反复加热，不建议饮用)；在太阳能支架上，力诺瑞特采用高质高价耐腐蚀的铝型材，为太阳能抗击风吹日晒提供了坚实的基础。

  罗振涛曾以“标杆企业”形容力诺瑞特，我们始终相信品牌的力量，更相信榜样的力量。“让用户听到最美的声音，让用户感受到企业真诚的关爱”，是力诺瑞特服务的宗旨，也应该是整个太阳能行业的服务的归宿。