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途虎养车坑骗套路上热搜!货不对板、无病乱修、强制消费……

时间: 2024-06-21 10:11:37 |   作者: 节能水箱系列

  看完整个爆料视频,小柴真是感慨,一山更比一山高,想赚钱你就把良心往垃圾桶里丢……

  事情是这样的,近日,中国消费者315评测发布了一段视频:有消费者将自己的2辆车分别送往途虎养车的两家店进行维修。

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  看着宣传中「明码标价、公开透明」「绝不捆绑销售,强制消费」「绝不使用假件,以次充好」的服务公约,这绝对是汽车后市场的服务标杆啊!

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  被很多路边维修店坑的心有余悸的车主,看到这样的「公约」,加上途虎养车上市公司这一属性,消费者应该能把心放肚子里了吧!

  但是看了这位消费的人在途虎养车的遭遇,让不少消费的人都重新认识了下什么才是「一丘之貉」这个词的深意。

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  随后,消费者接到了来自这家门店的电话,并给出了价格,再三确认是原厂件。在消费的人强调必须「保证」是原厂件后,工作人员再三确认:保证原厂件,途虎保证原厂件,放心吧!

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  结果你猜怎么着?去取车的时候,店员告诉消费者:水箱水管裂了,要换掉新的。

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  更让这位消费者一头雾水的是,在未通知其本人的情况下,店员竟然私自用502胶水粘过。店员也确认了自己用了502胶水,并准备拿个塑料水管给接上。

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  到了这里,这事就有看头了,因为这家途虎养车门店是遇上硬茬了,因为其是一个知名的大V。

  在这位消费者持续的追问下,店员一直支支吾吾的回答。同时其问了自己专业修车的师傅:在这种情况下,只能是人为破坏,不存在意外。

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  「到了途虎养车,更换的零件竟然是节温器」……黑人问号脸??一开始坏的不是水泵吗?

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  而店员表示,真正坏的是节温器,水泵没问题。在这位消费者的追问下,店员表示是节温器主板烧了。

  那么问题又来了,既然是节温器坏了,为何节温器和水泵都给换了呢?面对这个疑问,店员表示,这是一个件。

  已经对途虎养车市区信任的消费者致电了4S店,4S店表示,这是两个件,并非一个件。

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  更离谱的是,收费收的是两个配件的钱,也就是对方说的水泵和节温器一体的配件,但配件的盒子上名称只写着节温器。

  于是消费者提出要看这个配件的原件进货单,店员支支吾吾不肯给,而是约消费者单独聊聊。

  聊的结果是,对方表示愿意承担此次维修的所有费用,并答应第二天提供原厂配件的进货单。

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  那么问题来了,途虎养车这番操作是想息事宁人,还是心虚了?如果这些套路不存在,途虎养车为何选择花钱办事呢?咱们可是上市公司啊!

  那么答应好的进货单呢?结果是三天之后才给到进货单,消费者同时质疑这个进货单漏洞百出。

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  比如,进货单上的落款公司和门店营业执照不符。该消费者质疑「您这是随便找了一家别人家的进货单来忽悠我们消费者吗?」

  其次还有,进货单上的产品型号、名称、配件号、生产日期、进货日期没有标明。

  在这家门店,刚开四维修车,告诉消费者汽车棘爪坏了,然后也给出了各种原厂配件的郑重承诺。

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  并且给出的报价也是原厂原件的报价。结果,消费者去取车的时候,直接傻眼了!

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  好家伙,这是明着坑了,要是消费社不追问,直接开走,这差价真是赚的嗷嗷的。

  「做贼」当场被抓现行,「贼」说我把偷的东西给你放回去,咱们就两清了,这合适吗?

  消费者当场给这位店员读了一遍消费者权益保护法,店员立马认怂,表示是自己造成的,表示工时费免了,之前那笔钱原路退回,然后再付两个新的配件的钱。

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  消费者当然也对途虎养车这一通操作整蒙了。「你对我进行了欺诈,你现在把这样的一个东西给我换回去,就没事了?」「你过来捅我一刀,再贴个创可贴,说不好意思,就结束了?」

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  随后消费者去市监局进行了举报后,途虎养车称愿意接受网友「退一赔三」的要求,但要网友撤诉。

  退一赔三是什么?「是对商家(涉嫌)违法乱纪的惩罚性赔偿」,而如今成了途虎养车要求撤诉的筹码……

  这么大的品牌,收着比别人贵的费用,赚着消费者的信任钱,结果干的事却这么不堪……

  在百度新闻里,小柴搜索了下关于途虎养车的新闻,画风是下面这样的;「诚信企业」「经营典范」「放心标杆」「国家企业标准领跑者」

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  在黑猫投诉上,关于途虎养车的投诉量高达1826条。投诉问题更是五花八门。

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  该事件冲上热搜后,不少消费者也在微博等社会化媒体晒出自己自途虎养车的遭遇。

  「曾经以为途虎便宜,谁知感觉比4S还贵。报价我3500元的项目,我最后只花了1100元,太坑了。」

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  「我车漏防冻液,在途虎从软管,水壶,水箱挨个换了一遍,现在还是漏。不修了,买几桶防冻液随时加。」

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  「空调没冷气途虎要我换压缩机1000汽车发出不大力踩油门就当当当的声音要我花8000修发动机漏防冻液要我花1000换水箱最后在单位修车的地方花了1000块钱以上问题全部修好了」

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  目前,途虎养车官方尚未对热搜事件做出官方回应,上述爆料消费的人在途虎养车两家门店的遭遇,究竟真实情况如何,还需要途虎养车官方的调查与公开回应。

  根据财报数据,途虎养车2023年上半年业绩表现亮眼,收入超过65亿元,同比增长19.3%,毛利率超过24%。

  同时,数据还显示,截至2023年6月,途虎养车门店网络包括161家自营店、4968家加盟途虎工场店,以及20013家合作门店。

  不难看出,加盟店和合作门店占据超过其门店总数的90%,面对如此大规模的门店,必然在管理上存在大量的难点,尤其合作门店这类模式,要做到标准、统一化管理,并非易事,这自然也是途虎在下半场最大的难题。

  事实上,在汽修市场,不管是街边作坊的小汽修店,到环境更好、制度更规范的4S店,亦或是全国连锁的大品牌,汽车维修市场的种种乱象一直是行业顽疾。

  比如配件欺诈、过度维修、捆绑消费等也是问题的重灾区,对于一般消费者来说,专业性不足的情况下,非常容易被套路,当然,即使专业性够,遇到这一种问题,维权又异常艰难,消费者也只能哑巴吃黄连,下次不再去这家店。

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